Services en dienstverlening: duidelijk en transparant

Met ons nieuwe samenwerkingsmodel verbeteren we onze services en dienstverlening op een manier die gewenst en noodzakelijk is. Door services en afspraken te standaardiseren, kunnen we onze diensten efficiënter en tegen scherpe tarieven aanbieden. Indien de afgesproken services niet worden nagekomen, ontvangt u compensatie.

Overzicht van services en dienstverlening.

De verplichting en kosten van de onderstaande services zijn afhankelijk van het gekozen gebruikersmodel.

• Park Service Bijdrage (PSB)
• Meerjarig Onderhoudsplan (MJOP)
• Verplichte accommodatie services
• Voorschot en afrekening van GWE
• Verhuurservicepakket
• Buitenservicepakket
• Optionele services
• Huurkavel & Erfpacht

Verbeteringen in kostenstructuur en transparantie

In het verleden werkten we met parkomvattende tarieven, maar nu worden kosten per park gedifferentieerd, zodat ze passend en kostendekkend zijn. Daarnaast voeren we de volgende verbeteringen door:

• Transparantie: We overleggen met het BVE-bestuur en een eventuele klankbordgroep over de parkservices en tarieven. Jaarlijks is er een mogelijkheid om samen te beoordelen welke services verbeterd kunnen worden en waar eventueel besparingen mogelijk zijn.
• Kwaliteit: We maken heldere afspraken over de servicekwaliteit die u van EuroParcs mag verwachten. Indien een service niet volgens afspraak is geleverd, kunt u dit aangeven via een vernieuwde klachtenprocedure.
• Flexibiliteit in verplichte services: Waar mogelijk maken we services optioneel in verschillende gebruikersmodellen. Hierdoor dalen de verplichte kosten voor eigenaren, die desgewenst zelf voor uitvoering kunnen zorgen. Welke services verplicht zijn, hangt onder andere af van gezondheids- en veiligheidseisen van het park (bijvoorbeeld onderhoud aan warmtebronnen en brandveiligheid). We werken nauw samen met het BVE-bestuur en een klankbordgroep om te bepalen welke services als verplicht worden beschouwd.